乌苏市市民梁先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，乌苏市新市区街道宜宾路社区盛世名门三号楼1单元402室经天然气公司检修完后换了燃气管子，导致煤气灶打不着火，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市城市管理局处办。

乌苏市城市管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核查，在核实了解情况后，城市管理局安排燃气公司工作人员前往梁先生家进行排查，因梁先生家燃气灶电池出现问题，导致打不着火，经燃气公司帮助解决后，现已恢复正常使用。

热线工作人员回访时，市民梁先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市城市管理局积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，着力解决好群众急难愁盼问题，民有所呼，必有所应。