塔城地区群众通过12345热线反映，其入住乌苏市鸿福宾馆后洗澡，中途没有热水了，给前台打电话，前台让群众等等，一个半小时后还是没有热水，再次给前台打电话，工作人员态度很差，因此群众想要退房，但前台不让退房，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员调解，鸿福宾馆通过网络平台退还了群众的住宿费，双方已和解，群众表示满意。