乌苏市市民张先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，乌苏市新市区街道柳江路社区蓝淼电竞网吧有人抽烟，群众表示网吧不能抽烟，对此群众进行投诉，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市文化体育广播电视和旅游局处办。

乌苏市文化体育广播电视和旅游局接诉后高度重视，立即安排文化市场综合行政执法队进行核查，经现场核实情况属实，遂要求网吧负责人召集网管开会，对网管进行批评教育，强调要加大巡查力度、严加管理，及时制止抽烟等不规范行为，避免发生类似事件。

热线工作人员回访时，市民张先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市文化体育广播电视和旅游局积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持聚焦群众满意度提升，紧抓为民办事核心，用心用力解决群众急难愁盼。