乌苏市市民王先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，乌苏市虹桥街道团结路社区大江水榭小区12栋2单元顶楼的消防通道被锁住了，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市消防救援大队处办。

乌苏市消防救援大队接诉后高度重视，立即安排消防监督员进行核查，经现场核实了解，情况属实，2024年2月27日，消防救援大队已责令物业管理公司打开消防通道，并对其进行批评教育。

热线工作人员回访时，市民王先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市消防救援大队积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持了解社情民意，解决群众实际问题，不断提升工作质量和效率，及时受理、按时办结群众反映的问题与诉求，切实提升群众幸福感和满意度。