乌苏市民杜女士通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，乌苏市新市区街道济宁路社区四季花城24号楼一单元的电梯坏了无人维修，高层出行很不方便，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市住房和城乡建设局处办。

乌苏市住房和城乡建设局接诉后高度重视，立即安排物业公司工作人员进行核查，经排查是因电梯零部件损坏导致电梯停运，现物业公司已将电梯修复并恢复正常使用。

热线工作人员回访时，市民杜女士对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市住房和城乡建设局积极处理群众反映的问题。

12345热线将继续坚持把群众的合理诉求放在问题解决第一位，同时努力提升工单办结质量，全力以赴为民高效排忧解难。