塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市左岸艺术培训学校给孩子报了演说口才培训班，报名时告知随时可以退费，在上了一节课后，因自身原因想要退费，培训学校一直推诿不给处理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市文化体育广播电视和旅游局处办。

乌苏市文化体育广播电视和旅游局立即安排工作人员核实，经文化市场综合行政执法队队员协调该培训学校负责人，已退还群众的费用，群众表示满意。