乌苏市民王先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，乌苏市塔里木河路道路全是大坑，存在安全隐患，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市城市管理局处办。

乌苏市城市管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核查，经城市管理局工作人员现场查看后，安排专业维修人员对此处进行修复，现已修复完毕。

热线工作人员回访时，市民王先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市城市管理局积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持及时跟踪问题处置，推动各单位（部门）更好地以实际行动解决改善群众所反映的问题，不断提升群众的获得感、幸福感。