塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市华帝专卖店订的液化气灶，房子装修好后商家送的是天然气灶，群众表示当时并不知道是天然气灶，商家也未告知群众，群众之后看到标签才知道是天然气灶，华帝公司工作人员表示天然气灶不可以两用，但专卖店却说可以，群众表示存在安全隐患，要求更换成液化气灶或者退全款，望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员调解，双方达成调解协议，商家同意退货退款，群众表示满意。