通讯员张文举报道：乌苏市民余先生通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映，乌苏市头台乡到乌苏市区的道路无人清理积雪，对此群众进行求助，希望政府相关部门进行解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市头台乡人民政府处办。

乌苏市头台乡人民政府接诉后高度重视，立即协调处理，因近期连日下雪，扫雪车工作强度较大造成机器损坏，经第一时间联系维修并安排部署铲雪计划，在机器修好后第一时间投入工作，现道路积雪已得到清理。

热线工作人员回访时，市民余先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市头台乡人民政府积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持心系群众、服务群众，用心、用情架起“连心桥”，牵起“暖心线”。