塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市南苑街道塔里木河路社区今世情缘婚纱摄影租了一件秀禾和一件西装，共600元，群众的婚期在2月25日，现群众表示不想租秀禾和西装了，要求退款，商家拒绝退款，望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，在核实了解情况后，经调解，群众与商家达成和解协议，群众将继续租用秀禾，不租西装，租西装的钱商家退还给群众，群众表示满意。