乌苏市市民葛先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，乌苏市新市区街道宜宾路社区鑫福源广场的消防通道被车辆占用，存在安全隐患，群众表示将车辆移走即可，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市消防救援大队处办。

乌苏市消防救援大队接诉后高度重视，立即安排消防监督员现场进行核查，在核实了解情况后，要求占用消防车通道的车主进行挪车，并对占用消防车通道的车主和物业管理公司进行批评教育。同时责令物业公司加强停车区域的巡逻，及时劝阻违规停车的行为，引导车主按照规范停车。

热线工作人员回访时，市民葛先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市消防救援大队积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持耐心听民声、解民忧、惠民生，用“回音”换来群众的安心，用优质、高效的服务解决群众一件又一件的身边事、烦心事。