塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市八十四户乡巴海村的房子自来水管道冻结，无法正常用水，希望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市八十四户乡人民政府处办。

　　乌苏市八十四户乡人民政府立即安排村干部核实，经村干部实地查看，因下水管道与群众挖的自来水管道挨在一起，导致自来水管道冻结。目前，为解决群众用水问题，村委会已想办法从旁边接通水管，现可以正常用水。关于自来水管道冻结问题，待春天化雪后群众自行挖管道解决，群众表示满意。