塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市南苑街道军民路社区易修手机快修店换的手机原装屏幕，消费了330元，换完后截屏功能不能使用，现群众要求恢复手机功能，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经调解，群众支付100元，商家再换一个新的手机屏幕，双方达成和解协议，群众表示满意。