乌苏市民松先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，乌苏市石桥乡阳光新城小区3号楼二单元第五层楼道顶上漏水，现在昼夜温差大，晚上会结成冰，严重影响老人出行，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市石桥乡人民政府处办。

乌苏市石桥乡人民政府接诉后高度重视，立即安排甘家湖社区工作人员进行核查，经核实情况属实，甘家湖社区支部书记第一时间带领村干部铲除小区内路面的结冰，现路面已清理干净。

热线工作人员回访时，市民松先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市石桥乡人民政府积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持妥善处理群众诉求，保障群众反映的问题得到落实，得到群众的肯定。