塔城地区群众通过12345热线反映，药品原价25元，乌苏市保康大药房卖32元，收费不合理，群众要求退还药品，该店不予退还，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经核查，商家已退款，群众表示满意。