乌苏市民马先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，其居住在乌苏市南苑街道军民路社区路园小区18号楼，楼下星捌台球厅扰民，希望台球厅晚上1点以后不要营业，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市城市管理局处办。

乌苏市城市管理局接诉后高度重视，立即安排监察大队南苑中队进行核查，经现场查看，已告知该台球厅店铺负责人尽量缩短夜间营业时间，不得产生噪音影响周边群众的正常生活，负责人也表示会多加注意，避免影响他人。

热线工作人员回访时，市民马先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市城市管理局积极处理群众反映的问题。

12345热线将继续坚持把实事办好，好事办实、办到群众的心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感。