乌苏市民通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映，其在乌苏市新市区街道文林路社区卓越商场吾饮良品消费，买了两杯奶茶，共计消费20元左右，其中有一杯奶茶臭了，对此群众进行投诉，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核查，经市场监督管理局工作人员对该店进行监督检查，并现场进行调解，商家向诉求人道歉并赔偿200元，取得了诉求人的谅解。

热线工作人员回访时，该市民对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市市场监督管理局积极处理群众反映的问题。

12345热线将继续坚持耐心受理消费纠纷等问题，在消费者合法权益保护方面发挥更大作用。