乌苏市民赵女士通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，其在乌苏市好事多百货店充值399元会员，活动是充399元送锅具和10000积分，群众之后去查询时，老板表示群众没有办理会员，且态度不好，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核查，经市场监督管理局工作人员调解，商家同意结算10000积分，并为赵女士办理了会员卡。

热线工作人员回访时，市民赵女士对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市市场监督管理局积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持瞄准群众关心关切的痛点、难点、堵点，努力为群众排忧解难。