乌苏市市民王先生通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映，乌苏市奎河街道金穗园社区金穗园小区楼道暖气管道有裸露在外的钢丝棉，存在安全隐患，对此群众进行求助，希望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市奎河街道办事处办理。

　　乌苏市奎河街道办事处接诉后高度重视，立即安排工作人员进行核查，2024年4月21—23日，奎河街道办事处安排专人与热力公司、物业公司经理实地查看后，立即安排人员进行清理，现已消除隐患。

　　热线工作人员回访时，市民王先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市奎河街道办事处积极处理群众反映的问题。

　　12345热线将坚持用心用情解决好群众的急难愁盼问题，打造市民服务“心温度”。