塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市新市区街道文林路社区某服装店买的衣服，穿上不合适后想要更换，商家拒绝更换，群众表示不合理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经市场监督管理局工作人员调解，现商家已同意调换，群众可选择2024年春季现有的衣服进行调换，群众表示满意。