塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市某卫浴店购买热水器、洗手池、洗菜盆、煤气灶和油烟机等产品，质量存在问题，商家不及时更换，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员组织现场调解，群众与商家已达成调解协议，存在问题的产品已退货退款，群众表示满意。