塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市新市区街道文景路社区某宠物店给宠物配种，交了500元押金，群众的宠物最终未配种成功，该店不退还押金，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员调解，群众与商家达成和解协议，商家退还250元押金，群众表示满意。