塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市古尔图镇某农机配件商店内买的油缸，价格120元，去店内退货退款，店员只给群众退了100元，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市古尔图镇人民政府处办。

乌苏市古尔图镇人民政府立即安排工作人员核实，经工作人员现场协商，店主已将剩余20元退还，群众表示满意。