塔城地区群众通过12345热线反映，其在某服装店买的衬衣，价格179元，洗了一次后褪色严重，现商家不予处理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员调解，商家退群众179元货款，双方已达成和解协议，群众表示满意。