塔城地区群众通过12345热线反映，其通过线上在某餐馆点了一份双人餐七件套，少了一个饮料和玩具，总消费38.9元，现商家不接电话，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经市场监督管理局工作人员调解，商家已将少的东西补上并赔礼道歉，群众表示满意。