塔城地区群众通过12345热线反映，在新疆陇月文化旅游有限责任公司开设在独库公路半路的“雪冠陇月滑雪场”滑雪游玩，价格是50元，另外交50元押金，工作人员声称没有网让多次扫码，离开后发现被扣款三次，多扣的钱没有退回，现在无法联系该滑雪场，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市文化体育广播电视和旅游局处办。

乌苏市文化体育广播电视和旅游局立即安排工作人员核实，经工作人员协调，已由该旅游公司相关负责人与群众取得联系，解释后退款100元，群众表示满意。