塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市鸿福宾馆订租了房间，因临时有事无法入住，现要退房退费，但工作人员未将租房费用全部退还，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经市场监督管理局工作人员调解，商家已退款100元，群众表示满意。