塔城地区群众通过12345热线反映，其2023年11月份在乌苏市某牛肉面馆充值1000元，还剩100多元没有消费完，现该商家不让消费，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经市场监督管理局工作人员调解，商家已为该群众更换新卡，剩余金额可以继续使用，群众表示满意。