塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市某宾馆订了2间房共556元，入住时停电、停水，商家说一会儿就来电了，结果一直没有来，群众要求退房，商家只退了300元，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经市场监督管理局工作人员调解，商家已为群众退款556元，群众表示满意。