塔城地区群众通过12345热线反映，其2023年在乌苏市某电器城购买的冰箱，现在不制冷了，打售后服务电话，工作人员不予处理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经市场监督管理局工作人员调解，商家已上门维修，群众表示满意。