塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市某店铺买了一条裙子，7月25日付款，商家承诺寄快递2天可以到，但7月28日也未收到，现群众要求退款，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员现场调解，双方达成调解协议，商家已退款，群众表示满意。