塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市某火锅店预充值了1000元，现该店一直未营业，剩余400元左右未退，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为加急诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员调解，群众与商家已协商退款，群众表示满意。