塔城地区群众通过12345热线反映，其2023年3月在乌苏市某汽车维修店办理充值了200元10次的洗车卡，只使用了3次，还剩7次未使用，现该店老板换人了，但门牌和营业执照都未换，现老板不认可之前的洗车卡，群众希望将之前未使用的次数退钱，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员现场调解，群众与商家达成和解协议，商家已退款140元，群众表示满意。