塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市某火锅店充值了会员卡800元，现剩余600元左右，现该店已关闭，联系不上老板，无法进行退费，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员调解，商家已退款680元，群众表示满意。