塔城地区群众通过12345热线反映，其2023年3月18日在乌苏市某早教馆报名交费7600元，现早教馆改成兴趣班，群众要求退还剩余81节课的费用，早教馆工作人员一直说正在解决，现在直接不接电话，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经市场监督管理局工作人员调解，商家已退还群众剩余早教课费用4374元，群众表示满意。