塔城地区群众通过12345热线反映，在乌苏市某店铺购买一部价格为2450元的华为手机，工作人员告知有200元补助，但至今未办理补贴手续，群众表示不满意，请承办部门给予答复处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，因该店的店员业务不熟悉，导致补贴未能及时享受，现双方已协商约定时间进行办理，群众表示满意。