塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市某小区物业不扫雪，不铲除小区内的冰，群众表示不满意。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市住房和城乡建设局处办。

乌苏市住房和城乡建设局立即安排工作人员核实，经协调物业公司工作人员现场查看后，安排人员立即对小区内所有路面积雪、冰块进行清理，现已全部打扫干净，群众表示满意。