塔城地区群众通过12345热线反映，其在某饭店进行充值后，店家不再经营该商铺，充值金额无法使用。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

    乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经协调，商家同意群众在其他门店继续使用充值金额，群众表示满意。