塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市某音乐烤吧强制性消费，商家不予退还预付现金，必须让群众将现金兑换成酒存在店里，群众表示不满意。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经协调商家已退还剩余预存金额，并与群众达成和解，群众表示满意。