塔城地区群众通过12345热线反映，2015年购买某小区商品房，至今无法办理房产证。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市自然资源局处办。

乌苏市自然资源局立即安排工作人员核实，工作人员表示该小区现已符合办理房产证条件，建议群众持购房合同、完税证明、身份证、结婚证、户口本原件复印件一份，夫妻双方共同前往政务服务中心办理，群众表示满意。