塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市民反映于2024年12月29日20点左右通过某外卖平台在商家名为街边客小吃点餐，群众已付款24.5元，但商家以没有付款为理由不给出餐。

     塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

    乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经工作人员调解，商家已为该群众进行退款，双方达成和解，同时工作人员对商家进行了批评教育，群众表示满意。