塔城地区群众通过12345热线反映，在乌苏市某医院门诊处旁高压氧仓吸氧，交费800元可高压吸氧10次，群众只吸氧3次还剩7次，门诊交费记录都在，因群众手里的收费单丢失，门诊处不给退费。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市卫生健康委员会处办。

    乌苏市卫生健康委员会立即安排工作人员核实，安排该医院门诊收费处工作人员查询相关收费记录，针对剩余未吸氧的费用进行退还，同时对门诊收费处进行批评，群众表示满意。