塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市某小区门口10家商铺自来水主管被冻住，已超过24小时无人处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市城市管理局处办。

    乌苏市城市管理局立即安排工作人员核实，因为防冻措施不到位导致供水管道冻裂，供排水公司立即安排人员进行抢修，现已恢复供水，群众表示满意。