塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市瑞邦丽景地阔养发店2024年充值了4895元，现需要退费，该店不予退还，望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，经核查，该群众充值了4895元，该店提供15次送5次的养发服务，现已使用了13次，通过市场监督管理局工作人员调解，商家退还剩余7次的费用1713.25元，群众表示满意。