塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市文景苑小区东侧商铺排烟管结冰锥未清理，群众表示有安全隐患。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市住房和城乡建设局处办。

　　乌苏市住房和城乡建设局立即安排工作人员核实，并到现场要求物业公司对排烟管道上冰锥进行清除，群众表示满意。