塔城地区群众通过12345热线反映，2023年11月16日在乌苏市瑞邦丽景148洗车房南门店充值100元，现该洗车房两家门店均已关门，联系不上老板，群众要求退款剩余部分金额。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员核实，经该局工作人员与商家负责人对接，商家负责人表示可以退还充值未使用完毕的费用，现已将群众剩余82.5元进行退还，群众表示满意。