塔城地区群众通过12345热线反映，2024年9月21日群众在乌苏市糕处相见DNY工作室充值了100元左右的会员费，有转账记录，后期该店一直未营业，也不退还充值的费用，望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，经工作人员协调，群众与商家达成协议，商家已经退还给群众100元充值费，群众表示满意。