塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市四季花城小区群内看到通知免费更换天然气管道，群众咨询乌苏新捷燃气公司了解前期更换管道缴费要求退费一事时，工作人员态度恶劣并表示如果要退就把群众的天然气管道堵死，群众诉求：天然气管道收费是否有相关政策，工作人员态度恶劣给群众合理地解释。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市城市管理局处办。

　　乌苏市城市管理局立即安排工作人员现场查看，并向群众解释具体相关事宜以及关于燃气设施方面的政策问题，针对工作人员态度恶劣问题，我单位已严重批评此工作人员，加强服务能力以及态度问题，今后不得再有此类事发生，并向群众道歉，群众表示满意。