塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市彩铃电动车店购买了新的电动车，金额：2050元，该店给群众安装了旧的电瓶，群众要求该店更换彩铃电动车专用的电瓶，该店不给安装，望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，经执法人员现场检查，群众所购买的电动车手续齐全，无质量问题，通过协调双方自愿达成协议，商家同意群众退货，并向群众退款2050元，双方再无异议，群众表示满意。