塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市绿源电动车购买的电动车，金额：2180元，购买后发现避震器皮圈裂，现要求退款，望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，经市场监督管理局工作人员调解，商家同意群众退货，并向群众退款2100元，双方再无异议，群众表示满意。